Politika vrátenia peňazí
Pravidlá poskytovania refundácií – Žiara Bratislava
Dôležité: Pred nákupom si, prosím, dôkladne prečítajte naše pravidlá vrátenia tovaru.
Pri dokončení objednávky vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.
Vrátenie tovaru
Lehota: Na vrátenie máte 14 dní od doručenia zásielky. Po uplynutí tejto lehoty, žiaľ, nie je možné žiadať o vrátenie peňazí ani o výmenu.
Podmienky: Tovar musí byť v pôvodnom stave – nenosený, nepoškodený a v originálnom obale. Produkty, kde je dôležitá hygiena, musia byť pred vrátením úplne čisté.
Výnimky: Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť určité produkty, napríklad spodnú bielizeň, dámsku bielizeň, pančuchy a vybranú kozmetiku.
Ako postupovať: Ak si želáte vrátiť produkt, kontaktujte nás e-mailom na info@ziara-bratislava.com. Do správy uveďte:
-
číslo objednávky,
-
dôvod vrátenia,
-
prípadne fotografiu poškodeného tovaru,
-
vaše kontaktné údaje.
Vrátenie peňazí
Postup: Po prijatí a kontrole zásielky vás budeme informovať e-mailom, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo zamietnuté. Ak bude schválené, peniaze vám vrátime do 14 dní na kartu alebo platobnú metódu použitú pri objednávke.
Oneskorené refundácie:
-
Ak po 14 dňoch stále nemáte peniaze na účte, najprv si overte pohyb vo vašej banke.
-
Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte nás na info@ziara-bratislava.com.
Náklady na vrátenie
Za náklady na vrátenie zodpovedá zákazník.
-
Odporúčame využiť službu so sledovaním zásielky (Track & Trace).
-
Nie sme zodpovední za stratené balíky.
-
Tovar sa vracia do Číny; priemerné náklady začínajú od 20 € a hradí ich zákazník.
Výnimky
-
Chybný alebo nesprávny tovar: V prípade doručenia chybného alebo nesprávneho produktu vám pošleme nový bez ďalších poplatkov. Ak by sa chyba opakovala, vrátime vám celú kúpnu cenu.
-
Zrušenie objednávky: Objednávky nie je možné zrušiť po ich odoslaní, keďže systém je plne automatizovaný.
👉 Pre bezplatné zrušenie nás kontaktujte do 2 hodín od zadania objednávky. Po tejto lehote už nie je možné objednávku zrušiť.